Lotus Notes CRM als Aushängeschild der Firma

Immer mehr Gewerbetreibende kommen zu dem Schluss, dass es nicht mehr allein die Werbung und die optische Gestaltung der Firma sind, die von den Kunden und Geschäftspartnern als Aushängeschild des Unternehmens empfunden werden, sondern dass man zunehmend sein Augenmerk auf die persönliche Betreuung der Kontaktpersonen richten sollte.

Dazu ist Lotus Notes CRM ein gut geeignetes Hilfsmittel. Die Investition für das schlaue und anpassungsfähige System zur Datenverwaltung zahlt sich durch geschäftliche Erfolge schon bald wieder aus. Viele Kunden wandern von Firmen ab, die sie mit Anrufen und Werbebriefen überhäufen, weil sie sich auf diese Weise genötigt fühlen. Das muss nicht sein, denn hier kann Lotus Notes CRM die Kontrolle übernehmen und doppelte Kontakte oder ein Vergessen des Kundenkontaktes verhindern. Das ist auch gewährleistet, wenn die Kundenbetreuung eines Unternehmens dezentral von verschiedenen Mitarbeitern durchgeführt wird. Man sollte nur dafür sorgen, dass diese Angestellten über einen Clientrechner Zugang zum Domino Server bekommen, der die zentrale Einheit eines Lotus Notes CRM Netzwerkes darstellt.

Bei jedem erfolgreich nach gegenseitiger zertifizierter Anmeldung hergestellten Kontakt schaut das System automatisch nach, ob sich Einträge in den verschiedensten Dokumenten verändert haben und dupliziert so, dass nach Abschluss des Vorgangs auf allen beteiligten Rechnern die jeweils aktuellsten Datensätze gespeichert sind. So sieht die Sekretärin vom Absatz auf den ersten Blick, ob der Kollege vom Kundendienst schon den Kontakt zu dem Kunden hergestellt hat, der am Tag zuvor wegen einer technischen Panne angerufen hat. Lästige Nachfragen entfallen dabei vollständig, weil man in der Notizfunktion alle Fakten eintragen kann, die den jeweiligen Vorgang und/oder Kunden betreffen.


Autor: Elke Lohre
Elke.lohre(at)onmeco.de