CRM

CRM nutzt  Web 2.0  CRM und die Möglichkeiten von Web 2.0 wachsen immer mehr zusammen. Blogs, Diskussionsforen, Social Computing und Instant Messaging sind immer wichtiger geworden. CRM-Systeme müssen diese besonderen Ansprüche abdecken und Lösungsbausteine für Web 2.0 Module bieten.  Instant MessagingÜber Instant Messaging ist eine unkomplizierte Realtime-Kommunikation mit den vielen Kunden und Geschäftspartnern (schnell wie bei dem bekannten ICQ) möglich.    Neue CRM-Systeme verfügen über Schnittstellen zu Instant Messaging- Systemen, mit denen jederzeit angezeigt wird, ob der Kunde erreichbar ist. Ansonsten kann auch der Kunde mit dem geeigneten Ansprechpartner Kontakt aufnehmen.  Social ComputingTäglich werden in den Unternehmen unglaublich viele Infos gespeichert. Hierbei steht die Kundenbindung an erster Stelle. Schließlich ist es sehr wichtig für eine Firma, einen guten und persönlichen Kontakt zu einem Kunden aufzubauen und dann auch zu pflegen.   Die CRM Systeme haben zukünftig besondere Module um Beziehungen zu analysieren. Natürlich ist es den CRM-Systemen der Zukunft auch möglich, direkt themenbezogene Communities für spezielle Kundengruppen zu erstellen.   Corporate BlogsBlogs sind echter Kult im Web 2.0.  Zahlreiche Betriebe starten schon heute so genannte „Corporate Blogs", also Blogs für das eigene Unternehmen, zu etablieren. Hierbei werden den diversen Kunden möglichst viele Infos zur Verfügung gestellt. Die Interessenten können hierbei auch Tipps austauschen, Kritik üben und so weiter.   Untersuchungen haben bewiesen, dass ein Corporate Blog das beste Medium zur wichtigen Kundenbindung ist. Dieses Ergebnis macht das ausgesprochen gute Betreiben von Blogs zur Kernaufgabe der modernen CRM-Systeme.   Neues Denken in Marketing und PR-Abteilungen ist dringend nötigDie Zeiten der Firmen Plakate und Firmen Flyer sind schon lange vorbei. Der anspruchsvolle Kunde verlangt heutzutage eine ständige Transparenz über Produkte, Angebote und so weiter. Dies kriegt er im Web 2.0 geboten. In vielen Unternehmen wird jedoch mehr in „Web-Aufpasser" investiert. Die Unternehmen, die lieber die Möglichkeiten von Web 2.0 in ihre CRM-Strategie einbinden, werden große Erfolge erleben können.   Die neu erschienenen Lotus Notes 8 Produkte Lotus Quickr, Lotus Connections und Lotus Sametime decken bereits den geforderten Leistungsumfang ab und können einfach in die bestehende Lotus Notes-Infrastruktur integriert werden. Unternehmen die bereits Lotus Notes 8 ausgerollt haben, bekommen mit diesen Produkten diverse Kommunikationsformen, die zu sofortigen Wettbewerbsvorteilen führen.   

Autor: Martin Schmidt
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